Rory Aditya juga menegaskan bahwa seluruh pelanggan PLN Icon Plus, termasuk pelanggan Iconnet, publik, dan pelanggan lainnya, akan mendapatkan perhatian khusus. Dengan jumlah pelanggan yang mencapai 138.362, PLN Icon Plus memastikan bahwa layanan mereka berjalan tanpa kendala, termasuk bagi pelanggan di sepanjang tol trans Jawa.