JAKARTA — PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) bersama PT Prudential Syariah Life Assurance (Prudential Syariah) menghadirkan PRUPoints, program loyalitas yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Program ini menjadi respons Prudential terhadap perubahan perilaku konsumen yang kini menempatkan pengalaman dan nilai tambah sebagai faktor penting dalam memilih layanan keuangan.
PRUPoints memberikan penghargaan bagi nasabah melalui pengumpulan poin dari berbagai aktivitas, mulai dari pembayaran premi atau kontribusi, partisipasi dalam kampanye, hingga interaksi di ekosistem Prudential. Poin tersebut dapat ditukar dengan beragam pilihan hadiah, termasuk voucher belanja, produk tertentu, hingga katalog khusus bagi nasabah Prestige.
Meningkatkan Pengalaman Nasabah dan Loyalitas Jangka Panjang
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia, Karin Zulkarnaen, menekankan bahwa PRUPoints menjadi salah satu upaya perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang lebih dekat dengan kebutuhan masyarakat.
“Program ini adalah bentuk apresiasi kepada nasabah, juga bukti 30 tahun komitmen Prudential untuk terus membangun pengalaman yang bermakna. Kami ingin selalu hadir bersama nasabah, bukan hanya ketika terjadi risiko, tapi sepanjang mereka menjadi bagian dari Prudential,” ujar Karin.
Studi global menunjukkan bahwa loyalitas nasabah tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh pengalaman yang diberikan. Program seperti PRUPoints berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan, serta mendorong nasabah untuk tetap setia dan merekomendasikan layanan Prudential kepada orang lain.
PRUPoints sebagai Strategi Interaksi Personal dengan Nasabah
Selain sebagai sarana penghargaan, PRUPoints juga menjadi strategi Prudential untuk membangun interaksi yang lebih personal dengan nasabah. Dengan pengalaman layanan yang lebih baik, perusahaan menargetkan peningkatan tingkat loyalitas dan rekomendasi terhadap produk asuransi.
Pada momentum ulang tahun ke-30 Prudential Indonesia, perusahaan juga menggelar rangkaian kegiatan bagi nasabah, termasuk PRUAnniversary Nobar (Nonton Bareng) di Jakarta, Bandung, dan Medan pada November–Desember 2025. Kegiatan ini menjadi bentuk keterlibatan tambahan yang melibatkan keluarga nasabah dan memperkuat ikatan emosional dengan Prudential.
Tingkat Loyalitas Berjenjang untuk Nasabah Syariah
Prudential Syariah menghadirkan empat tingkatan loyalitas—Pro, Elite, Elite+, dan Prestige—dengan manfaat berjenjang sesuai tingkat keterlibatan peserta. Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, Vivin Arbianti Gautama, menegaskan bahwa program ini tetap mengedepankan prinsip syariah, serta menawarkan struktur penghargaan yang seimbang bagi setiap peserta.
Sistem berjenjang ini memungkinkan Prudential Syariah untuk memberikan penghargaan yang lebih relevan dan personal, sehingga setiap nasabah merasa diperhatikan sesuai tingkat partisipasinya dalam ekosistem perusahaan.
Kemudahan Akses dan Pemantauan Poin
Untuk mempermudah penggunaan, PRUPoints dilengkapi dengan fitur pemantauan poin, penukaran reward, riwayat transaksi, survei, hingga referral. Seluruh manfaat dapat diakses secara digital setelah nasabah melakukan registrasi akun PRUPoints. Fitur ini memudahkan nasabah untuk memanfaatkan haknya secara maksimal, sekaligus meningkatkan keterlibatan aktif dalam program loyalitas.
Menguatkan Nilai Tambah pada Perlindungan Asuransi
Hadirnya PRUPoints menegaskan fokus Prudential Indonesia dan Prudential Syariah dalam memperkuat kualitas layanan dan memberikan nilai tambah pada perlindungan masyarakat. Dengan program loyalitas ini, Prudential berharap nasabah tidak hanya mendapatkan perlindungan finansial, tetapi juga pengalaman positif yang memperkuat hubungan jangka panjang.
Kombinasi layanan unggulan, program loyalitas, dan kegiatan interaktif menjadi strategi perusahaan untuk menempatkan nasabah sebagai pusat perhatian. Hal ini diyakini akan meningkatkan kepercayaan publik, sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis Prudential di pasar asuransi yang kompetitif.
Strategi Jangka Panjang untuk Pengalaman Nasabah yang Lebih Baik
PRUPoints merupakan bagian dari strategi jangka panjang Prudential untuk membangun pengalaman layanan yang berkesinambungan dan bermakna bagi nasabah. Perusahaan menekankan bahwa loyalitas nasabah bukan sekadar angka, tetapi merupakan hasil dari interaksi yang positif, penghargaan yang relevan, dan layanan yang responsif terhadap kebutuhan konsumen.
Dengan demikian, PRUPoints tidak hanya meningkatkan engagement nasabah saat ini, tetapi juga menjadi fondasi bagi hubungan yang lebih kuat dan saling menguntungkan di masa depan.
Program Loyalitas sebagai Bukti Komitmen Prudential
Secara keseluruhan, kehadiran PRUPoints menunjukkan komitmen Prudential dalam membangun pengalaman nasabah yang holistik. Program ini tidak hanya menjadi sarana penghargaan, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui layanan personal, digitalisasi akses, dan kegiatan interaktif.
Momentum ulang tahun ke-30 Prudential Indonesia menjadi momen tepat untuk menegaskan nilai tambah ini, sekaligus memperkuat posisi perusahaan sebagai penyedia asuransi yang peduli terhadap pengalaman nasabah. Dengan strategi ini, Prudential diharapkan mampu meningkatkan loyalitas, memperkuat kepercayaan, dan memperluas jangkauan layanan di pasar asuransi nasional.