Medan – PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara terus memperkuat komitmennya dalam menyediakan layanan yang handal bagi pelanggan di wilayah Sumatera Utara. Dukungan penuh dari tiga mitra Service Point (Serpo) semakin memperkuat layanan ini, diwakili oleh PT Fratama Dinamika Solusindo (FDS) melalui Direktur Fuad Delivansyah Siagian, PT Cakra Muda Persada (CMP) diwakili oleh Direktur Wizar Putra Ilhami, dan PT Telemedia Duta Perkasa (TDP) yang diwakili oleh Direktur Andry Prabowo. Dengan kemitraan ini, PLN Icon Plus berharap dapat meningkatkan keandalan layanan di seluruh wilayah Sumatera Utara.
Pada Jumat, 18 Oktober 2024, PLN Icon Plus mengadakan pertemuan dengan ketiga mitra Serpo untuk menandatangani perjanjian kerja baru yang mencakup ruang lingkup kerja dan strategi operasional yang lebih fleksibel. Perjanjian ini mencakup berbagai peningkatan, termasuk cakupan wilayah kerja, metode pengukuran kinerja terbaru, serta peningkatan alat dan kendaraan operasional. Inisiatif ini bertujuan untuk mempermudah akses pelanggan dan mempercepat respon terhadap gangguan, sehingga layanan menjadi semakin efektif dan optimal.
Perubahan dalam perjanjian ini juga mendukung Program 100 Hari yang diinisiasi oleh General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara. Program ini fokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan tanpa mengabaikan keberlanjutan bisnis mitra Serpo. Enrico optimis bahwa sinergi yang kuat antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo dapat menciptakan sistem operasi yang lebih tangguh dan efisien.
Enrico H Batubara menyatakan bahwa mitra Serpo memiliki peran krusial sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan. “Kami berharap mitra Serpo dapat beroperasi lebih tangkas, taktis, dan dinamis dalam menghadapi tantangan di lapangan. Dengan dukungan mereka, kami optimis kualitas layanan akan terus meningkat,” ungkapnya.
Direktur PT Fratama Dinamika Solusindo, Fuad Delivansyah Siagian, juga menekankan pentingnya perubahan ini sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini. “Fleksibilitas dalam menangani gangguan akan berdampak signifikan pada kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Dengan perjanjian baru ini, diharapkan efektivitas operasional dapat meningkat. Melalui fleksibilitas dalam menangani berbagai jenis gangguan dan kebutuhan pelanggan, PLN Icon Plus bersama mitra Serpo berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menegaskan bahwa kolaborasi antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo adalah fondasi penting dalam menjaga keandalan layanan di Sumatera Utara. “Dengan adanya strategi operasional yang lebih fleksibel, kami yakin bahwa sinergi ini akan memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan serta memungkinkan respon yang lebih cepat terhadap berbagai tantangan di lapangan. PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus berinovasi dan membangun kemitraan yang kokoh demi mewujudkan layanan yang andal dan berkualitas bagi seluruh pelanggan,” ujar Ari.
Dukungan dari mitra Serpo membuat PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Utara optimis dalam mencapai target peningkatan layanan. Selain mempertahankan kualitas operasional, program-program ini juga berfokus pada peningkatan efisiensi dan responsivitas dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
PLN Icon Plus dan para mitra Serpo akan terus berinovasi dan meningkatkan sinergi untuk menjaga keandalan layanan. Kolaborasi ini menjadi bagian penting dari visi PLN Icon Plus sebagai penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, khususnya di Sumatera Utara.