Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menegaskan tiga hal utama: menjaga layanan dari sisi backbone, memberikan layanan terbaik kepada semua pelanggan, dan memastikan keselamatan kerja (K3) bagi setiap pekerja. Selain itu, PLN Icon Plus juga memiliki peran penting dalam menjaga layanan pendukung sistem kelistrikan PLN.